Политика возврата и возвратных платежей
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств за цифровые товары, приобретенные на сайте https://rewasd.ru, а также порядок урегулирования возвратных платежей (chargeback).
1.2. Продавец: Берелнев Евгений Владимирович (самозанятый, НПД), ИНН 14332174621, адрес для корреспонденции: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Камышовая, д. 6, корп. 2, email: support@rewasd.ru.
1.3. Политика применяется совместно с Пользовательским соглашением и действующим законодательством РФ. При противоречиях применяются императивные нормы законодательства о защите прав потребителей.
2. Категория товара
2.1. На сайте реализуются цифровые товары (лицензионные ключи, цифровой контент, конфигурации), предоставляемые в электронном виде без физической доставки.
2.2. Передача цифрового товара осуществляется после подтверждения оплаты: в личном кабинете, по email или иным согласованным способом.
3. Случаи, когда возврат возможен
3.1. Покупатель вправе потребовать возврат денежных средств, если:
- товар не был выдан в установленный срок;
- покупатель отказался от заказа до момента выдачи цифрового товара;
- на момент передачи товар имел подтвержденный дефект по вине Продавца (например, неработоспособный ключ).
3.2. В случае подтвержденного дефекта по вине Продавца Продавец вправе сначала предложить замену товара. Если замена невозможна или покупатель обоснованно отказывается — производится возврат.
4. Случаи, когда возврат ограничен или не производится
4.1. После надлежащей выдачи цифрового товара возврат может быть ограничен, если проблемы возникли не по вине Продавца, в том числе вследствие:
- действий/бездействия покупателя или третьих лиц;
- изменений, блокировок или ограничений со стороны игровых платформ, сервисов, разработчиков ПО;
- обновлений и иных внешних обстоятельств, не контролируемых Продавцом;
- нарушения покупателем условий использования товара.
4.2. Риски использования стороннего программного обеспечения, включая возможные блокировки игровых аккаунтов, покупатель принимает на себя, если иное прямо не предусмотрено законом.
4.3. Условия настоящего раздела применяются только в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства РФ.
4.4. Продавец гарантирует работоспособность конфигураций и ключей на момент передачи товара покупателю. Если после передачи работоспособность утрачена по причинам, не зависящим от Продавца (включая блокировки, ограничения, обновления или иные действия со стороны разработчиков, игровых платформ и третьих лиц), это само по себе не является основанием для возврата денежных средств и предъявления претензий к Продавцу, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством РФ.
5. Порядок подачи запроса на возврат
5.1. Для запроса возврата покупатель направляет обращение:
- через форму обратной связи на сайте;
- по email: support@rewasd.ru;
- через указанные на сайте каналы связи (Telegram/VK).
5.2. В обращении рекомендуется указать:
- номер и дату заказа;
- контакты покупателя (email/телефон);
- описание причины возврата;
- подтверждающие материалы (скриншоты, переписка, чек и т.д.).
6. Сроки рассмотрения и возврата
6.1. Срок рассмотрения обращения — до 7 (семи) календарных дней с даты получения достаточных данных для проверки.
6.2. При одобрении возврата денежные средства возвращаются тем же способом оплаты, если это технически возможно, либо иным законным способом по согласованию сторон.
6.3. Фактический срок зачисления средств зависит от банка/платежного сервиса и может составлять от 1 до 10 рабочих дней после оформления возврата Продавцом.
7. Возвратные платежи (chargeback)
7.1. Перед инициированием chargeback покупателю рекомендуется обратиться к Продавцу напрямую для досудебного урегулирования спора и предоставления решения в добровольном порядке.
7.2. При поступлении chargeback Продавец вправе предоставить банку/платежному провайдеру сведения, подтверждающие факт оплаты, условия оферты и факт выдачи товара.
7.3. Если chargeback признан необоснованным и товар был надлежащим образом предоставлен, Продавец вправе ограничить дальнейшее обслуживание пользователя до урегулирования задолженности.
8. Урегулирование споров
8.1. Споры по вопросам возврата разрешаются в досудебном порядке путем направления обращения на support@rewasd.ru.
8.2. При недостижении соглашения спор рассматривается в соответствии с законодательством РФ, с соблюдением прав потребителя, включая право обращения в суд по месту его жительства в случаях, предусмотренных законом.
9. Изменение Политики
9.1. Продавец вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иной срок не указан в тексте новой редакции.
9.2. Актуальная версия Политики должна быть доступна пользователям на отдельной странице сайта.
10. Контакты
Продавец: Белебнев Евгений Владимирович
Статус: самозанятый (НПД)
ИНН: 143321746210
Адрес: 197374, г. Санкт-Петербург, ул. Камышовая, д. 6, корп. 2
Email: support@rewasd.ru
Сайт: https://rewasd.ru